كفاءة الإدارة ومعايير الكفاءة لإدارة الشركات
المهمة الرئيسية لأي مدير فعالةإدارة. تسمح لنا معايير الكفاءة بتقييم جودة عمل المدير بالتفصيل من أجل إجراء التعديلات المناسبة. يجب أن يتم تقييم بصورة منتظمة من أجل تحديد نقاط القوة والضعف ومن ثم جعل التعديلات في الوقت المناسب.
جوهر هذا المفهوم
فعالية الإدارة هيالفئة الاقتصادية التي توضح مساهمة المدير وبيئته في النتيجة الإجمالية لأنشطة المؤسسة. وضع العديد من الباحثين هذا المعنى ذاته في هذا المفهوم. يتم عرض معايير فعالية الإدارة في هذه الحالة على أنها نتائج الأنشطة ودرجة تنفيذ الأهداف والغايات التي تم تحديدها للفترة الحالية. المؤشر الرئيسي هو الربح.
وتجدر الإشارة إلى أن فعالية الإدارةهو مؤشر نسبي يميز الإدارة ككل أو نظامها الفرعي المنفصل. لهذا الغرض ، يتم استخدام مؤشرات متكاملة متعددة ، والتي تعطي تعريفًا رقميًا أكثر دقة للنتائج.
وتجدر الإشارة إلى أنه في عملية الإدارةتشارك جزءًا كبيرًا من السكان النشطين اقتصاديًا ، الذين يتمتعون بمستوى مناسب من التعليم والمؤهلات. وبما أن الكثير من الوقت والمال ينفق على تدريب هؤلاء الموظفين ، يتم إيلاء اهتمام كبير لتقييم هذه المعلمة مثل فعالية الإدارة. معايير الأداء تسمح لمزيد من النظر المتعمق لهذه المسألة.
في الدراسات النظرية ، تتميز الأنواع التالية:
- الكفاءة الاقتصادية هي نسبة تكاليف الإنتاج والإدارة ، وكذلك النتائج التي تم الحصول عليها ؛
- الكفاءة الاجتماعية هي رضا فئات مختلفة من المستهلكين مع تشكيلة ونوعية السلع والخدمات.
من الضروري أيضًا التمييز بين المفاهيم التالية:
- الكفاءة الداخلية هي تحقيق أهداف المنظمة الخاصة بها على مستوى ثابت من التكاليف ؛
- الكفاءة الخارجية - امتثال الشركة لمتطلبات ومتطلبات البيئة الخارجية.
خوارزمية التقييم هي كما يلي:
- تحديد الغرض من تقييم الفعالية ؛
- اختيار المعايير ومبرراتها التفصيلية ؛
- جمع البيانات المصدر لاستخدامها في التحليل ؛
- تطوير المتطلبات للمؤشرات الناتجة ؛
- تطوير أو اختيار منهجية يتم بموجبها إجراء الحسابات ؛
- تنفيذ الحسابات وتقدير المؤشرات المتلقاة.
كل منظمة تضع نفسهاأهداف محددة. في عملية تقييم النتائج النهائية ، يمكن تحديد بعض التناقضات. استنادًا إلى نتائج التدقيق ، قد يتم اتخاذ قرار بتعديل عملية الإدارة أو لإجراء تغييرات في الخطط.
المعايير الاقتصادية لفعالية الإدارة
الهدف الرئيسي للإدارة مستمرتحسين أداء المنظمة. أهمية خاصة هي الكفاءة الاقتصادية للإدارة. معايير الأداء يمكن أن تكون عامة وخاصة. في الحالة الأولى ، يتم اعتبار الجانب العالمي للأداء. من المهم تحقيق أقصى نتيجة بأقل تكاليف للموارد.
المؤشرات الخاصة لفعالية الإدارة هي كما يلي:
- مستوى تكاليف العمالة للعاملين في عملية الإنتاج ؛
- الاستخدام الرشيد للموارد المادية ؛
- الحد الأدنى من الإنفاق على الموارد المالية ؛
- المؤشرات التي تميز استخدام وارتداء الأصول الثابتة ؛
- تكلفة الإنتاج (يجب أن تبقى إلى الحد الأدنى) ؛
- ربحية الإنتاج
- المعدات التقنية لورش الإنتاج (الامتثال للإنجازات الحديثة للتقدم التكنولوجي) ؛
- كثافة اليد العاملة للعمال ، والتي تحددها ظروف العمل والهيكل التنظيمي ؛
- الامتثال لقاعدة التكلفة مع الامتثال الكامل لجميع الالتزامات التعاقدية ؛
- استقرار عدد وتكوين الموظفين ؛
- الامتثال للمعايير البيئية على نفس مستوى التكاليف.
من أجل تقييم كفاءة العملتستخدم الشركات ، في المقام الأول المؤشرات الاقتصادية. العامل الرئيسي هو نسبة الربح إلى إجمالي التكاليف التي تم تكبدها في الفترة المشمولة بالتقرير. إذا تم اكتشاف انحرافات أو نتائج غير مرضية ، يتم تحليل العوامل لتحديد أسباب معينة.
مكونات الكفاءة
في سياق تقييم فعالية إدارة المؤسسة ، يمكن استخدام المؤشرات التالية:
- فعالية ، والذي يتجلى في درجة تحقيق الأهداف التي وضعتها الإدارة ؛
- القدرة على إنفاق الموارد المادية والمالية من الناحية الاقتصادية ، مما يلبي تماما احتياجات جميع هياكل ووحدات المنظمة ؛
- تحقيق التكافؤ الأمثل بين النتائج الاقتصادية المتلقاة والتكاليف التي تمت في سياق التصنيع ؛
- درجة تأثير العوامل المباشرة أو غير المباشرة على النتيجة النهائية.
مجموعات المعايير
معايير لتقييم فعالية الإدارة هيمؤشرات محددة تسمح لنا بتقييم مدى ملاءمة وفعالية تنفيذ أنشطة معينة. العلوم الاقتصادية الحديثة توزعها على مجموعتين:
- المعايير الخاصة (المحلية):
- تكاليف العمالة للعاملين في الإنتاج المباشر للسلع أو الخدمات ؛
- إنفاق الموارد المادية للأغراض الإدارية وغيرها ؛
- تكاليف الموارد المالية ؛
- المؤشرات التي تميز استخدام الأصول الثابتة (الغرض ، والبلى ، والكفاءة ، وما إلى ذلك) ؛
- سرعة دوران الأموال ؛
- فترة الاسترداد للاستثمارات (تخفيضها أو زيادتها).
- معايير النوعية:
- الزيادة في الإنتاج ، والتي تشير إلى أعلى فئة من مؤشرات الجودة ؛
- المسؤولية البيئية للمنظمة ، فضلا عن إدخال تكنولوجيات توفير الطاقة الحديثة ؛
- مطابقة المنتجات للاحتياجات الملحة للمجتمع ؛
- التحسين المستمر لظروف العمل للموظفين ، وكذلك المستوى الاجتماعي ؛
- توفير الموارد.
تجدر الإشارة إلى أن جميع معايير التقييميجب أن تقترن فعالية الإدارة بزيادة الإنتاج (أو عدد الخدمات المقدمة). وينبغي أيضا ملاحظة زيادة في مستوى الربح.
معايير ومؤشرات فعالية الإدارة
من أجل تقييم النتائج الاقتصاديةمن تنفيذ التدابير الإدارية أو اتخاذ القرارات ، يتم استخدام الطرق المناسبة. لذلك ، فإن معايير ومؤشرات فعالية الإدارة هي كما يلي:
- مؤشر عام لفعالية الإدارة (نسبة الربح للفترة المشمولة بالتقرير إلى التكاليف المنسوبة إلى الإدارة) ؛
- نسبة الموظفين الإداريين (نسبة عدد كبار المديرين والعدد الإجمالي للموظفين العاملين في المؤسسة) ؛
- نسبة تكاليف الإدارة (نسبة التكاليف الإجمالية للمؤسسة إلى مصاريف الإدارة) ؛
- نسبة المصروفات الإدارية إلى حجم الإنتاج (من الناحية الفيزيائية أو الكمية) ؛
- كفاءة تحسين الإدارة (يقسم التأثير الاقتصادي للسنة على مقدار الأموال التي تنفق على أنشطة الإدارة) ؛
- التأثير الاقتصادي السنوي (الفرق بين إجمالي المدخرات بسبب تدابير الإدارة المطبقة والتكاليف مضروبة في معامل الصناعة).
فعالية إدارة المؤسسة
يحدد الاقتصاديون المعايير التالية لفعالية إدارة المؤسسة:
- تنظيم الكيانات الإدارية ، وكذلك الصلاحية الكاملة لأنشطتها ؛
- مقدار الوقت الذي يتم إنفاقه على حل بعض القضايا في إدارة الإدارة العليا ؛
- أسلوب نشاط الإدارة ؛
- هيكل الهيئات الإدارية ، فضلا عن سلاسة العلاقة بين مختلف الروابط ؛
- التكاليف العامة ، والتي تقع على صيانة الجهاز الإداري.
أي منظمة تسعى لتلقيأقصى فائدة. تجدر الإشارة إلى أن الزيادة في الأرباح هي واحدة من المعالم الرئيسية ، والتي بموجبها يتم تحديد فعالية الإدارة. معايير فعالية المنظمة في هذا السياق تشير إلى النتيجة النهائية لعمل المؤسسة بأكملها. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن تنفيذ الخطط يعتمد إلى حد كبير على جودة عمل المديرين.
النهج الأساسية لتقييم الفعالية
أهم مؤشر على عمل أي منظمة هو فعالية الإدارة. يمكن تحديد معايير الأداء وتطبيقها وفقًا للعديد من الطرق الأساسية:
- نهج الهدف ، كما يتضح منالاسم ، يرتبط بتقييم درجة تحقيق النتيجة المخطط لها. وفي الوقت نفسه ، تصبح العملية أكثر تعقيدا إذا لم تنتج المنشأة أي منتجات ملموسة ، ولكنها تتعامل ، على سبيل المثال ، مع توفير أنواع مختلفة من الخدمات. أيضا ، يمكننا التحدث عن الأهداف المتداخلة. أيضا ، فإن معايير تقييم فعالية إدارة المنظمة غالبا ما تمثل مجموعة من الأهداف الرسمية التي لا تعكس الحالة الحقيقية للأمور.
- النهج المنهجي يعني النظرالعملية الإدارية كمجموعة من المدخلات والتشغيل الفوري والخروج. في هذه الحالة ، يمكن اعتبار الإدارة أعلى مستوى ، والمتوسط. في معظم الأحيان يتم النظر في النظام في سياق تكيفه مع الظروف الداخلية والخارجية ، والتي تتغير باستمرار. لا يمكن لأي منظمة أن تقتصر على إطلاق المنتجات وتوفير الخدمات فقط ، لأنها يجب أن تعمل وفقًا لظروف السوق.
- يهدف النهج متعدد الأصول إلى تغطية مصالح جميع المجموعات التي تكونت في المنظمة.
- نهج التقديرات المتنافسة يسمحاستخدام هذه المعايير لفعالية إدارة المؤسسة ، كنظام تحكم ، بالإضافة إلى التأثيرات الداخلية والخارجية. في نفس الوقت ، غالباً ما يواجه الرأس خيارًا متبادلًا.
تقييم فعالية إدارة شؤون الموظفين
معايير لفعالية إدارة شؤون الموظفينوتشمل الجودة ، وحسن التوقيت ، فضلا عن اكتمال أداء عمل معين وتحقيق الأهداف المحددة. إن المؤشر الرقمي الإجمالي ، الذي بموجبه من الممكن تقييم أداء العمال ، هو نسبة المؤشرات المحققة إلى تكاليف العمالة لفترة معينة.
تقييم فعالية إدارة شؤون الموظفين هو عادةأجريت لتقييم مدى استحسان وجدوى تنفيذ آليات الحوافز أو تعديل المنتج. وينبغي أن يوضع في الاعتبار أن تكاليف الموظفين يمكن أن يكون قصوى (الأجور) والثانوية (الخدمات الاجتماعية وغيرها من التكاليف المنصوص عليها في القانون).
يجب على العمال ضمان تحقيقالهدف. إن معايير فعالية إدارة الموظفين هي ، في معظمها ، مؤشرات محددة يتم حسابها لكل وحدة من الطاقة الإنتاجية أو المخرجات المنتجة.
تقييم فعالية نظام الإدارة
تم تحديد المعايير التالية لتقييم فعالية نظام الإدارة:
- تعقيد الهيكل التنظيمي والأساس المنطقي لجدوى عمل كل من روابطه ؛
- سرعة الاستجابة للحالات الناشئة واعتماد القرارات الإدارية المناسبة ؛
- استراتيجية تتم بموجبها إدارة المنظمة ككل وكل نظام من أجهزتها الفرعية المنفصلة ؛
- التكاليف التي تقع على محتوى جهاز الإدارة ، فضلا عن ارتباطها مع النتائج التي تم الحصول عليها ؛
- نتائج المراقبة المستمرة لأنشطة الإدارة العليا ؛
- تقييم تأثير جهاز الإدارة على النتيجة النهائية للمشروع ؛
- التكوين العددي والنوعي للإدارة ، وكذلك النسبة مع العدد الإجمالي للموظفين.
تجدر الإشارة إلى أن نتائج الأنشطةتعتمد المنظمات ليس فقط على كفاءة القوى العاملة ، ولكن أيضا على مدى تنظيم الهيكل التنظيمي بشكل صحيح. ولهذا الغرض ، يتم إجراء فحص دوري لتحديد أوجه عدم الاتساق ، فضلاً عن جلب المعلمات إلى المتطلبات والمعايير الحديثة (تستخدم معايير فعالية أنظمة الإدارة).
تصنيف طرق تقييم فعالية الإدارة
يمكن تطبيق المعايير والمؤشرات لتقييم فعالية الإدارة وفقًا للنهج التالية:
- التوجيه بشأن تعريف المهام المحددة في البداية من أجل تحديد درجة تنفيذها ؛
- تقييم فعالية الجهاز الإداري ، بالإضافة إلى درجة توفير المديرين بالمعلومات والموارد الأخرى ؛
- تقييم المنتجات أو الخدمات المقدمة لتحديد مدى رضا المستخدم النهائي ؛
- إشراك الخبراء المحترفين لتحديد المواقع الضعيفة والقوية للمنظمة ؛
- تحليل مقارن لمختلف وجهات نظر المديرين أو أنظمة الإدارة ؛
- إشراك جميع الأطراف والمشاركين في عملية الإدارة والإنتاج لتحديد درجة الفعالية.
يمكن أن يتوافق نشاط التقييم مع أحد الأنواع التالية:
- تشكيل:
- تحديد التناقض بين الحالة المرغوبة والحقيقية ؛
- تقييم عملية الإنتاج من أجل تحديد نقاط القوة والضعف.
- تقييم مدى تحقيق الأهداف.
- تلخيص:
- تعريف أصناف من المنتجات والخدمات التي تجلب تأثيرًا اقتصاديًا حقيقيًا بهدف القضاء على الاتجاهات غير المنطقية ؛
- دراسة التغيرات في رفاهية الموظفين والعملاء نتيجة لأنشطة المنظمة ؛
- تقدير التكافؤ في النفقات للوصول إلى النتائج الاقتصادية.
النتائج
فعالية الإدارة هي الاقتصاديةفئة توضح مساهمة المدير في مؤشر الأداء الناتج عن المنظمة. والمؤشر المحدد هنا هو الربح (أي مقارنة المؤشر الذي تم تحقيقه والمقارنة الذي لوحظ في الخطة للفترة المماثلة).
تلعب فعالية الإدارة دوراً حاسماًلعدة أسباب. أولها أن يتم إنفاق الكثير من الوقت على إعداد هذا النوع من الموظفين ، وعددهم كبير جدًا. بالإضافة إلى ذلك ، تتميز الإدارة العليا بأعلى مستوى من الأجور في المؤسسة ، والذي ينبغي تبريره اقتصاديًا.
يمكن أن تكون فعالية الإدارة إمااقتصادية (استرداد التكاليف المستثمرة في الإنتاج) ، والاجتماعية (درجة رضا السكان بالجودة والكمية ، بالإضافة إلى مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات). من الجدير أيضا تسليط الضوء على الفعالية الداخلية والخارجية للعمل.
لتقييم فعالية إدارة المنظمةيمكن استخدام نهج واحد أو أكثر. لذلك ، الهدف ينطوي على تقييم النتيجة ومقارنتها مع الهدف لهذه الفترة. إذا تحدثنا عن نهج النظام ، فإن الأمر يتعلق بإدراك عمل المنظمة كعملية شاملة. يؤثر التقييم المتعدد الأقسام على جميع المجموعات التي ترتبط بشكل ما بأنشطة المؤسسة أو تهتم بنتائجها. كما تستحق الاهتمام بمقاربة التقديرات المتنافسة ، والتي تأخذ بعين الاعتبار عوامل الاتجاه المعاكس.
خلال تقييم فعالية الإدارةيتم استخدام عدد من المعايير التي يمكن استخدامها وحدها أو في توليفة. لذا ، فإن المؤشر الرئيسي هو نسبة التكاليف والأرباح. كما تلعب دورًا مهمًا من خلال النسبة المثلى لعمال الإنتاج وعدد موظفي الإدارة ، فضلاً عن التكاليف التي يتم تخصيصها بانتظام للإدارة. هذا المؤشر الأخير مهم لربط ليس فقط مع مستوى الربح ، ولكن أيضا مع حجم الانتاج الحقيقي (من الناحية الفيزيائية أو الكمية). أيضا ، عند حساب الكفاءة الاقتصادية ، من المهم تعديل مؤشرات قيم معامل الصناعة.
من المهم أن نفهم أنه في تحقيق النجاحالشركات لعبت الدور الرئيسي ليس فقط من خلال تكوين موظفي الإنتاج ، ولكن أيضا من خلال معايير لفعالية إدارة الجودة. يجب اختيار الهيكل التنظيمي الصحيح الذي يضمن التفاعل الأمثل بين جميع أقسام المؤسسة ، وكذلك تقليل الوقت والتكاليف المادية للاتصال.
