كيفية تقديم طلب للحصول على رد؟
الإجراء الخاص باسترداد الأموال مقابل البضائع المشتراة -ظاهرة شائعة إلى حد ما في التجارة. والبضائع التي تريد إرجاع الأموال إليها ، لا يجب بالضرورة أن تكون معيبة. يمكن للمستهلك ببساطة أن يقرر أن عملية الشراء لم تناسبه بأي معايير.
في بعض الحالات ، يكون للمستهلك الحق الكامل في تقديم المطالبات المالية. في هذه المقالة ، سننظر في الفروق الدقيقة في معالجة طلب استرداد الأموال.
التطبيق أو المطالبة
ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن الوثيقة التي تحتوي علىليس صحيحًا تمامًا أن نطالب بمطالبة بالعائد. في جوهرها ، هذه الوثيقة هي مطالبة ، لأنها تحتوي على الميزة الرئيسية لهذه الأوراق المالية - وهو مطلب محدد ، في هذه الحالة الموجه إلى البائع. يبدأ هذا الإجراء من عملية المطالبة ما قبل المحاكمة لتسوية النزاع الذي نشأ.
ومع ذلك ، بغض النظر عن كيف نسمي هذاوثيقة ، في جوهرها هي رسالة بسيطة لطبيعة الأعمال. ولذلك ، فإن طلب استرداد الأموال هو أمر غريب بالنسبة لجميع ميزات خطابات الأعمال.
عودة السياسة
وفقا لقانون حماية الحقوقيمكن للمستهلكين إرجاع البضاعة إلى البائع ، وكذلك إعادة الأموال المدفوعة له ، ولكن فقط في حالة استيفاء شروط معينة:
- المنتج المشترى لا ينتمي إلى قائمة البضائع المعتمدة التي لا يمكن استبدالها وإعادتها ؛
- من تاريخ الشراء ، لم يمر أسبوعان ؛
- في المخزن لا يوجد مخزون من السلع التي يمكن استبدالها.
في حال كان المنتج المشترىدون المستوى ، ثم لا يتم تطبيق هذه الشروط عليه. وقد يحدث أيضًا أن تكون البضائع المباعة ذات جودة ، ولكن ليس تلك التي يتوقع المستهلك الحصول عليها. يمكن أن تنشأ مثل هذه الحالات عند إجراء عمليات شراء في المتاجر عبر الإنترنت. مع هذه المشتريات ، تنطبق قاعدة مماثلة ، ويمكن المطالبة باسترداد الأموال بنفس الشروط عند شراء منتج دون المستوى.
في هذه الحالة ، من الضروري تجميع بيان حول عودة المال بشكل صحيح.
ما هي الإجراءات مع السلع يمكن أن يطلب؟
ويمكنه أيضًا ، بدلاً من رد الأموال مقابل السلع ذات الجودة الرديئة ، مطالبة البائع بتنفيذ إجراء مختلف ، على سبيل المثال:
- ليحل محل البضاعة بآخر ، تمامًا.
- استبدال المنتج بعلامة تجارية ونموذج مماثل مختلفين ، وإعادة حساب السعر ، إذا لزم الأمر ؛
- لجعل إصلاح البضائع مجانا ؛
- لتعويض الوسائل التي تنفق لإصلاح البضاعة من تلقاء نفسها.
في هذه الحالة ، من الضروري فقط تحديد المتطلبات الخاصة بك بشكل صحيح.
من المهم معرفة أن إجراء الإرجاع يمكن أن يختلف باختلاف نوع المنتج نفسه. سيتم مناقشة هذا أدناه.
كيف يمكنني تقديم طلب لاسترداد الأموال؟
يمكنك تقديم طلب لعودة البضائع إلى البائع في شكل حر. ولكن من الضروري الامتثال لشروط معينة.
بيان من هذا النوع هو خطاب عمل. يجب أن يكون هذا النوع من المراسلات مصحوبًا بالدقة ونقص الانفعالية.
يجب مراعاة القواعد التالية:
- يجب أن يشير الجزء العلوي الأيمن إلى الاسم وعنوان المنفذ الذي تم فيه الشراء. من المهم أن تضع في اعتبارك أن العنوان القانوني للمؤسسة والعنوان الفعلي للمتجر لا يتطابقان دائمًا. يجدر معرفة مسبقا هذه المعلومات. يجب وضع مثل هذه البيانات في كل منفذ في كشك المعلومات.
- في نفس مكان التطبيق ، يجب عليك تقديم بياناتك ومعلومات الاتصال الخاصة بك.
- يجب كتابة "أقل" في منتصف السطر "مطالبة" أو "بيان".
- أدناه هو النص نفسه. في البداية من الضروري تحديد جميع تفاصيل الوفاء بالشراء. ماذا بالضبط ، ومتى وأين تم شراؤها ، وأيضا ما إذا كان هناك شهود على ارتكاب عملية الشراء هذه. ليس من الضروري الحصول على بيانات حول البائع الذي باع (الاسم واللقب). ويرد مثال على طلب لاسترداد الأموال أدناه.
- في الفقرة التالية ، والسبب في ذلكالتي تريد استردادها. إذا كان المنتج ذو جودة غير مناسبة ، فمن الضروري أن تصف بالتفصيل جميع أوجه القصور والعيوب. إذا كانت البضاعة ذات جودة عالية ، فيجب وصف جميع المعايير التي لا تناسبها.
- من الضروري الإشارة إلى المبلغ المستحققابلة للاسترداد. في معظم الحالات ، يتزامن مع المبلغ الذي تم شراء السلع من أجله. يتم تأكيد ذلك من خلال وثائق الدفع ، على الرغم من أن توفرها غير إلزامي.
- في حالة إجراء الدفع بطريقة غير نقدية ، يجب أن يشير الطلب إلى تفاصيل البطاقة المصرفية أو الحساب الذي يمكن للبائع إجراء التحويل إليه.
- انها ليست زائدة عن الحاجة لإضافة إلى طلب لاسترداد المبلغمن الأموال ، التي تم تقديم عينة منها أعلاه ، والبند الذي تنوي الحصول على النتائج في حالة رفض تلبية المطالبة. في هذه الحالة ، يمكنك التقدم بطلب إلى السلطات مثل ، على سبيل المثال ، Rospotrebnadzor أو المحكمة.
- الانتهاء من الطلب ضروري بحلول تاريخ كتابته وتوقيعه.
استنتاج
عند إعداد مطالبة ، فمن الضروريالانضمام إلى تسلسل زمني واضح للأحداث. يتم إجراء هذا الطلب لاسترداد المبلغ في نسختين: الأول يجب أن يتم تحويله إلى المنفذ ، والثاني يبقى مع المستهلك. يجب أن يستجيب البائع للمطالبة بموجب القانون في موعد لا يتجاوز 10 أيام.
