عودة الأجهزة المنزلية: القواعد. حقوق المستهلك
موردي الأجهزة المنزلية يتطلعون إلى التوسعتشكيلة ، ودعم الخصائص المثلى للإنتاج بيع وتشكيل أسعار جذابة للمستخدم النهائي. ولكن ليس دائما العملاء راضون عن نوعية السلع الواردة. يكاد يكون من المستحيل التأمين التام ضد شراء المنتجات المعيبة ، ولكن في حالة الكشف ، يمكن للمشتري أن يعود. للقيام بذلك ، يجب أن تتعرف على الإجراء الذي يتم من خلاله إرجاع الأجهزة المنزلية والقواعد والفروق الدقيقة لحماية هذا الحق.
سياسة العودة العامة
بغض النظر عن الأسباب التي تم قبولهاقرار إعادة المعدات ، يجب على المشتري أن يكون لديه بند تم شراؤه مباشرة ، ويصحب الشيكات وجواز السفر. لا يمكن تجهيز الأجهزة المنزلية إلا بشكل كامل ، مع التعبئة والتغليف وفي شكلها الأصلي دون علامات على الإصلاح والتشغيل. من المهم الحفظ والتحقق من استرداد الأموال. لا يمكن القول أنه بدونها يصبح الإجراء مستحيلاً ، ولكن توفر هذه الوثيقة سيسهل تأكيد حقيقة الشراء. أيضا ، قواعد عودة الأجهزة المنزلية تنص على إبرام عقد العودة. عند إجراء هذه العملية ، لا يمكنك الاستغناء عن جواز السفر على يد المشتري.
عودة منتج دون المستوى
معظم حالات عودة الأجهزة المنزليةيتم تحفيزها بجودتها غير المرضية. في مثل هذه الحالة ، من الضروري أن نرفق بالوثائق المذكورة أعلاه طلبًا يتم فيه تحديد مطالبات محددة بالحالة الفنية للبضاعة. لكن من المهم النظر في نقطتين. أولا ، هناك مفهوم الأجهزة المنزلية المعقدة.
إذا نظرنا إلى الحالة بنوعيةالبضائع، وتندرج تحت هذا التعريف ما يقرب من جميع المعدات المستخدمة في المنزل - من ماكينات الحلاقة الكهربائية لمكيف الهواء والثلاجة. وفي هذه الحالة ، سيكون من المستحيل إعادة الأجهزة المنزلية ، لأنها تتوافق مع صفات المستهلك. ومع ذلك ، في الوضع مع منتجات منخفضة الجودة ، سيتم تغيير القائمة قليلاً. على سبيل المثال ، إذا كان من الممكن إرجاع أجهزة الكمبيوتر على أنها معقدة من الناحية الفنية ، فإن كاميرا الفيديو لا يمكن أن تكون كذلك. الجانب الثاني هو على وجه التحديد تأهيل جودة المنتج دون المستوى المطلوب. هذا يستحق الحديث عنه بشكل منفصل.
ما هو المقصود بمنتج معيوب؟
وفقًا للمادة 18 من قانون حقوق المستهلك ،يمكن للمشتري العودة إذا كانت هناك أي عيوب أو أوجه قصور في الأجهزة المنزلية. هذا يمكن أن يكون حتى عيوب فنية ثانوية أو خلل. إذا كانت هناك أوجه قصور كبيرة ، يمكنك الاعتماد على شروط الضمان ، والتي تنص على أداء بعض الواجبات في حالات زواج معين. هذا قد لا يكون بالضرورة استرداد أو استبدال. في كثير من الأحيان تتعهد شركة تحقيق لإصلاح الأجهزة المنزلية التي تم العثور على أخطاء.
خيار آخر لتعويض الزواج هو تخفيض السعر. تسبب بعض أوجه القصور في التكنولوجيا انخفاضًا في تكلفتها. وفي وقت البيع ، لا يمكن الكشف عن الزواج من قبل المنفذ ، لذلك يتم تقديم تخفيض السعر بعد أن يطلب المشتري استرداد المبلغ.
هل من الممكن إرجاع المعدات القابلة للاستعمال؟
القواعد لا تحرم مشترين من الأجهزة المنزليةإمكانية عودتها حتى إذا كانت صالحة للخدمة بالكامل وتعمل. ولكن لهذا تحتاج إلى تحقيق عدة شروط. أولاً ، لا ينبغي أن يكون لدى الموضوع علامات واضحة على الاستغلال. يجب أن تحتوي المنتجات على عرض تقديمي. ثانيا ، يمكنك إجراء مثل هذه العودة من الأجهزة المنزلية في غضون 14 يوما وليس في وقت لاحق. هذه هي الفترة القياسية لعودة البضائع ، وقد يكون السبب المنطقي لها تناقضًا مع توقعات المستخدم لبعض الخصائص.
ما التقنية لا يمكن إعادتها؟
هناك مجموعة من السلع التي لا تخضع لالعودة ، إذا لم يتم العثور على أي زواج. يشير ممثلو هذه الفئة أيضًا إلى الأجهزة المنزلية المعقدة. أولاً وقبل كل شيء ، ينطبق هذا القيد على العودة على قطع المعادن وآلات النجارة. هذه ليست مهنية ، ولكن المعدات المنزلية ، والتي لديها مؤشرات قوة المتوسط. وفي حالة المعدات الإلكترونية الراديوية والمعدات الحاسوبية والمكررة ، لا تنطبق أيضاً حقوق المستهلك المعنية. لا يمكن إرجاع الأجهزة المنزلية في مثل هذه الحالات إلا في حالة اكتشاف الخطأ ، لا يرتبط حدوثه بإجراءات المستخدم.
قواعد إصلاح الضمان
في المادة 20 من قانون حقوق المستهلكينمشيرا إلى أن المشتري في حالة إنهاء أداء التكنولوجيا المكتسبة يمكن الاعتماد على الإصلاحات التي يمكن أن تستمر مدة لا تزيد على 45 يوما. وحتى بعد انتهاء فترة الضمان ، يمكن للمستخدم أن يطلب إصلاحًا مجانيًا. ولكن لهذا فانه سيضطر لإثبات أن الخلل الذي تسبب في خطأ نشأ في شرائها. بشأن توقيت هذا الحق، وتعيين الوثائق التقنية - انها مجرد فترة العملية.
إذا كان في وثائق لم يتم تحديد مثل هذه الفترة ، ثمافتراضيا سيكون 10 سنوات. علاوة على ذلك ، يتم أيضًا تضمين الضمان للأجهزة المنزلية في هذه الفترة. بالنسبة لفترة الإصلاح ، يجب على البائع أن يقدم للمشتري منتجًا مشابهًا كبديل. إذا كانت المسألة تتعلق بالهندسة كبيرة الحجم ، فإن أعمال التسليم ، والتحميل والتفريغ تتم مجانًا. ومع ذلك ، فإن استبدال البضائع لفترة الإصلاح لا يتعلق بالأجهزة المنزلية الصغيرة ، والتي تشمل آلات الحلاقة الكهربائية ، ومجففات الشعر ، والغلايات الكهربائية ، إلخ.
ما هي شروط إعادة الأجهزة المنزلية؟
كما هو محدد من قبل القواعد ، يمكن إجراء عودة.ممارسة في غضون 15 يوما. خلال هذا الوقت ، يمكن للمشتري رفض المنتج المعيب الذي تم شراؤه أو المطالبة باستبدال منتج مشابه. ومع ذلك ، بعد انقضاء هذه الفترة ، تقتصر حقوق المشتري على شروط الضمان فقط. على سبيل المثال ، في هذه الحالة ، سيكون من الممكن إصلاح الأجهزة المنزلية أو استبدالها إذا كان العيب لا يمكن تصحيحه. أيضا ، كخيار ، يقدم أحيانا المشترين شروط الخصم المقابلة للخلل.
استنتاج
يتم تحديث حقوق المستهلك بانتظامتستكمل. يتم تحرير القانون مع الأخذ بعين الاعتبار الظروف الجديدة لتنظيم مبيعات وتشغيل وصيانة الأجهزة المنزلية. ولكن أيضًا القانون يحمي حقوق البائعين الذين يبيعون البضائع. ومع ذلك ، فإن حق العودة له العديد من القيود والفروق الدقيقة ، والتي ينبغي أخذها في الاعتبار حتى قبل الشراء. على سبيل المثال ، حالة البضائع في وقت البيع الأمور.
في حالة الشراء الأصلي مع تخفيض السعر ، عائدالأجهزة المنزلية لن يكون ممكنا ، لأن انخفاض في التكاليف نفسها يفترض المحاسبة عن الخلل. من ناحية أخرى ، في نفس الحالة ، فإن الحق في استبدال أو إرجاع منتج جيد سوف يتصرف إذا لم يلائم خصائصه. وستكون العودة ممكنة فقط إذا لم يكن لدى البائع نموذج مماثل ، ولكن سيكون هناك آخر مع المعلمات المناسبة.
