أين تشتكي من السكن والخدمات المجتمعية؟ قائمة وجودة السكن والخدمات المجتمعية

توفير خدمات الإسكان العام في روسيافي كثير من الأحيان يترك الكثير ليكون المطلوب. المستأجرين في كثير من الأحيان لديهم مطالبات لشركات الإدارة في هذا المجال. ولكن لا يفهم الجميع مكان التقديم بشكوى حول السكن والخدمات المجتمعية. ماذا يجب أن يعرف كل مواطن عن هذه العملية؟ ما هي ملامح وضع وثيقة؟ كل هذا سيتم مناقشته لاحقا. في الواقع ، من الأسهل التعامل مع السؤال المطروح مما يبدو. مجرد عدد قليل من القواعد والتوصيات البسيطة سيسهل إلى حد كبير إجراء الاتصال بالهيئة المعنية.

الشكوى هي ...

تتمثل الخطوة الأولى في فهم المستند الجاري مناقشته. ما هي الشكوى حول السكن والخدمات المجتمعية؟ متى وتحت أي ظروف يتم كتابتها؟

الشكوى هي طعن يرسل إلى واحد أو آخرالجسم من أجل حماية حقوقهم ومصالحهم. إذا كانت هذه مسألة تتعلق بالخدمات العامة ، فستعكس الوثيقة جودة هذه الخدمات. وبعبارة أخرى ، يطلب من هذه الورقة لتصحيح الصيانة غير الصحيحة.

متى يشكو

فكر في مكان التعامل مع الشكوىعلى المرافق ، لا يوصى بها إلا بعد التأكد بنسبة 100٪ من أن الشخص لديه الحق في القيام بذلك. هناك حالات معينة تحدث فيها جاذبية لأعضاء معينة.

متى يُسمح بإرسال شكاوى إلى شركة الإدارة وخدمات الإسكان؟ في الممارسة العملية ، يتم تمييز الحالات التالية غالباً:

• عدم كفاية توفير الخدمات المجتمعية والإسكان ؛
• زيادة الرسوم الجمركية دون مبرر (تأتي حسابات مرتفعة للغاية) ؛
• غياب هذه الخدمات السكنية أو المجتمعية الأخرى دون أسباب ؛
• الغياب أو الإعداد غير الصحيح للمنزل للإسكان والخدمات المجتمعية (عادة عندما تكون التدفئة متصلة في الشتاء) ؛
• انتهاك العقد مع شركة الإدارة.

وبعبارة أخرى ، إذا كان المواطن غير راضٍ عن جودة الخدمات المقدمة أو مع فواتير دفعها ، فيمكن للمرء أن يشكو.

أنواع العلاج

هناك عدة أنواع من الشكاوى. اعتمادًا على نوع المستند المتضمن ، ستكون هناك طريقة مختلفة لكتابته. ليس كبيرا جدا ، ولكن سيكون هناك اختلافات.

حتى الآن ، يمكن أن تكون الشكاوى:

• الشخصية.
• الجماعية.

كما تظهر الممارسة ، تتفاعل الأنواع الثانية من المكالمات بسرعة أكبر. الشكاوى الشخصية تحدث أيضا ، لكنها تعتبر أطول.

تتم كتابة الطعون الشخصية نيابة عن مواطن واحد. والجماعية - هذه الأوراق التي تعبر عن الرأي العام. في معظم الأحيان ، يتم العثور على هذه الوثائق عندما لا يعمل قانون العقوبات بشكل صحيح.

أين تشتكي من السكن والخدمات المجتمعية؟ ما هي النصائح والتوصيات التي ستساعد على ترجمة الفكرة إلى حقيقة؟

معالجة المستندات

هناك دور مهم تلعبه قواعد كتابة الاستئناف. ما هم؟ يجب وضع أي مستند بشكل صحيح. عندئذ فقط يمكننا أن نأمل في أن ينظر في الوقت المناسب ويستجيب من هذه الهيئة أو تلك.

إذا كان المواطن يفكر في كيفية تقديم شكوى حول أعمال الإسكان والخدمات المجتمعية ، فعليه أولاً أن يتعلم بعض القواعد البسيطة لمعالجة طلبه. مع مساعدتهم ، فإن هذه العملية لن تسبب المشاكل.

يمكن أن تكون قواعد معالجة الشكوى كما يلي:

1. في الجزء العلوي الأيمن من الورقة ، اكتب اسم الجسم الذي تم إرسال المستند إليه. من المستحسن الإشارة هنا إلى رئيس المنظمة.
2. أدناه شخص ينشر معلومات عن نفسه. يتم كتابة المعلومات في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة. هذا هو "الحد الأقصى" للوثيقة.
3. في وسط الصفحة ، تتم كتابة كلمة "شكوى". أدناه عادة ما يتم تقديم توضيح الاستئناف. على سبيل المثال ، "شكوى حول جودة توفير الإسكان والخدمات المجتمعية".
4. الجزء الرئيسي من الوثيقة يتبع. هذا نوع من القصة ، وصف للوضع. هنا لا بد من الإشارة فقط إلى المعلومات الهامة للقضية.
5. بعد الجزء الرئيسي ، يجب أن يتم سرد قائمة الوثائق المرفقة بالتطبيق. وهي مدرجة بترتيب مرقّم.
6. تنتهي الورقة بتاريخ كتابة الشكوى وتوقيعات المستأجرين غير المستوفين.

كل هذه القواعد والتوصيات ستساعدالعمل الخاص لمعرفة كيفية كتابة شكوى حول الإسكان والخدمات المجتمعية. سيتم تقديم نموذج المستند في وقت لاحق. سوف تتعامل فقط مع الجزء الرئيسي - "الحد الأقصى" والاستنتاج ، كقاعدة عامة ، لا يسبب صعوبات.

هيئات الشكاوى

لذا ، فإن النداء جاهز. الآن تحتاج إلى معرفة مكان التقدم بطلب للحصول على شكوى حول السكن والخدمات المجتمعية. في روسيا العديد من الهيئات تعمل مع مثل هذه الوثائق. كل شيء يعتمد على ما تم انتهاك حقوق المواطن أو المستأجرين.

بشكل عام ، يُقترح إرسال مناشداتهم إلى المنظمات التالية:

• شركات الإدارة
• شركات المرافق
• مفتشيات الإسكان
• Rospotrebnadzor.
• وFAS.
• القرن الإفريقي.
• المحاكم.
• مكتب المدعي العام.
• إدارة البلديات.

وبناءً على ذلك ، من المستحيل التنبؤ بدقة بالأعضاء التي ستزورها. في الواقع ، كل شيء أبسط مما يبدو.

إدارة الشركات والموردين

أين تشكو من عمل السكن والخدمات المجتمعية؟ كما سبق ذكره ، كل شيء يعتمد على ظروف وطبيعة الانتهاكات. يمكنك الاتصال بشركات الإدارة وموفري هذه الخدمات أو غيرها.

عندما تسمى هذه الإجراءات مبررة؟ إذا:

• يتم تزويد المواطنين بخدمات دون المستوى المطلوب ؛
• إذا كنت لا توافق على المدفوعات ؛
• إذا لم تكن هناك مرافق خاصة دون أي أساس.

بشكل عام ، مع أي مطالبات الإسكان يوصى بتطبيق أول شيء لشركة الإدارة. من المرجح أنه حتى في هذه المرحلة ، سوف يتضح الأمر لتسوية القضايا.

وFAS

أين تشتكي من السكن والخدمات المجتمعية؟ يمكنك إرسال الوثيقة مباشرة إلى الخدمة الفيدرالية لمكافحة الاحتكار. وبعد ذلك ، وبناءً على البيانات المقدمة ، يجب على المنظمة تنظيم وإجراء تدقيق.

من المستحسن أن FAS يشكو إذا كان هناكالاشتباه في زيادة غير معقولة في التعريفات. مهمة الهيئة هي التحقيق في القضية. كما سبق ذكره ، يتم التحقق. في أثناء ذلك ، يصبح من الواضح مدى هذه التعريفات أو غيرها تستوفي المعايير. إذا لم تجد الصناديق التي تطلب الدفع مبرراً ، فسوف تطبق FAS العقوبات المنصوص عليها في القانون.

تفتيش السكن

مفتشية الإسكان هي هيئة أخرى يُسمح فيها بإرسال مطالبات. عادة ما يكون من الضروري المجيء إلى هنا بعد النداء إلى القانون الجنائي أو ZhEK لم يحقق نتائج.

هناك قائمة معينة من الحالات التي يُسمح فيها بإرسال الشكاوى إلى مفتشيات الإسكان. من بينها:

• عدم الامتثال لقواعد استغلال السكن ؛
• عدم الالتزام بشروط إعداد الشقق لموسم التدفئة ؛
• عقد غير ملائم لأصحاب العقارات السكنية ؛
• عدم الوفاء من قبل شركة الإدارة لالتزاماتها.

إلى أين تتجه إلى عدم اتخاذ إجراءات من مكتب الإسكان في هذه الحالة أو تلك؟ في مفتشيات الإسكان في مكان معين! هذه المنظمات هي التي ستساعد في حل المشكلة في أمر ما قبل المحاكمة.

Rospotrebnadzor

لكن هذا لا ينتهي بتطور الأحداث! الشيء هو أن الانتهاكات في بعض الأحيان أكثر خطورة. إما من دون محكمة لحل هذه أو تلك المشكلة لا يعمل.

وقد سبق القول أنه في بعض الأحيان يمكنك الذهاب إلى Rospotrebnadzor لحماية حقوق ومصالح أصحاب العقارات السكنية. وكقاعدة عامة ، لا تتم مواجهة مثل هذه الطعون في كثير من الأحيان.

سوف يساعد Rospotrebnadzor في المشاكل التالية:

• انتهاكات القانون "بشأن حماية حقوق المستهلك" ؛
• عدم تقديم معلومات عن توفير خدمات الإسكان أو البيانات الكاذبة ؛
• مع زيادة في التعريفات والشكوك حول صلاحيتها.

لا يوجد شيء صعب أو خاص في الإجراء. لا يختلف الإجراء عن أي منظمة أخرى. عادة ، بعد خمول Rospotrebnadzor ، يقدم المواطنون مطالبة لحماية مصالحهم وحقوقهم الخاصة أمام شركات الإدارة.

حلول الكاردينال

تفتيش المساكن ، القرن الأفريقي ، Rospotrebnadzor - جميعهذه هي الهيئات التي تعمل مع المواطنين ومطالباتهم في أمر ما قبل المحاكمة. هذا هو هذا النوع من التطوير الذي غالبا ما يتم مواجهته في الممارسة. لكن في بعض الأحيان يحدث أن جميع الطعون لم تجلب نتائج. في روسيا ، لكل شخص الحق في الدفاع عن موقفه في مواجهة القانون.

وفقا لذلك ، يمكنك الذهاب بطرق أخرى. أين تكتب شكوى حول السكن في موسكو أو أي مدينة أخرى؟ من بين الحلول الجذرية للملاحظة المشكلة:

1. التقاضي. وعادة ما تنشأ عندما لا تسفر جميع المحاولات لحل سلمي للقضية عن نتائج. المحاكم ليس فقط استعادة العدالة ، ولكن أيضا استدعاء الجاني لتصحيح الوضع.
2. نقل القضية إلى المدعي العام. في الممارسة العملية ، حالات نادرة للغاية. يمكن لمكتب المدعي العام كتابة شكوى عندما يتعلق الأمر بالانتهاكات الجسيمة. على سبيل المثال ، في تعيين رئيس المستأجرين أموال شركة الخدمة.
3. زيارة لإدارة المدينة. أو إرسال شكوى إلى البلدية. يمكنك محاولة حماية حقوقك ومصالح المستأجرين الآخرين ، من خلال كتابة الوثيقة المدروسة وإرسالها إلى إدارة المدينة. قبل القيام بذلك ، فمن المستحسن أن تحاول حل المشكلة بسلام.

في الواقع ، الأساليب الراديكالية ليست ضرورية دائمًا. في معظم الحالات ، يكفي فقط إظهار المثابرة - والهيئات المأذون بها تتعامل بسرعة مع المطالبات بسرعة.

شكوى عينة

وماذا ستبدو الشكوى؟ لنفترض أن أحد المواطنين قرر الاطلاع على عناوين شركات إدارة الإسكان والخدمات المجتمعية ، والعثور على CC الخاصة بها والإشارة إليها مع الوثيقة ذات الصلة. ما هو النموذج الذي سيساعد في تشكيل المطالبة الأصلية؟

على سبيل المثال ، قد يبدو الأمر كما يلي:

أنا ، إيفانوف إيفان إيفانوفيتش ، (بيانات جواز السفر) ،الذين يعيشون في العنوان: سانت بطرسبرغ ، شارع دميتري دونسكوجو ، منزل 5 ، شقة 33 ، أطلب إجراء مراجعة لتكاليف فواتير الخدمات العامة لشهر مارس 2005. تلقيت الإيصالات ، والتي يتم تسجيل الديون "للضوء" - 5000 روبل. كل الوقت الذي دفعته بانتظام. في شركة الخدمة لتقديم إجابة على حالة مماثلة رفض. يتم تضمين المدفوعات والشيكات لدفع خدمات المرافق.

لا يوجد شيء صعب أو مميز في هذا. هنا شكوى صغيرة حول السكن والخدمات المجتمعية. يمكن أن تأخذ HOA أيضًا هذه الحالات بعين الاعتبار. لكن من الناحية العملية ، يعمل الناس إما مع القانون الجنائي ، أو يتصرفون من خلال المحاكم ، أو يلجؤون إلى مفتشيات الإسكان.