المهنة "مشغل مركز الاتصال"
التكنولوجيا والتكنولوجيا كل يوموالتقدم، والمنتجات الجديدة آخذة في الظهور أو يجري تطوير مشاريع جديدة لتقديم أي خدمات. ولتقديم المعلومات إلى المستهلك، يحتاج المنتجون إلى إنشاء قنوات للوصول إلى بيانات مماثلة عن المنتج إلى جمهور واسع. وفي الوقت نفسه، جنبا إلى جنب مع الإعلان، كما أظهرت الوقت، سياسة الاتصال المباشر للعملاء وتوفير الاستشارات الهاتفية المهنية فعالة للغاية. ولذلك، أصبح هذا النوع من التوظيف في الآونة الأخيرة واسع الانتشار، مثل مشغل مركز الاتصال.
ما هو العمل في مركز الاتصال
يمكن أن يكون عمل مشغل مركز الاتصال من اتجاهين: خدمة الشركات (داخل الشركة) وخطة الاستعانة بمصادر خارجية (للعملاء الخارجيين). وفي الوقت نفسه، تشمل واجبات المرسل ما يلي:
- تقديم الخدمة على الخط.
- تنفيذ تلك. الدعم.
- قبول ومعالجة الطلبات والشكاوى من العملاء.
- إعلام العملاء والشركاء.
- إعداد التقارير وجمع المعلومات.
يتم الدفع وفقا للجدول الزمني للساعة، في حين يتم إصلاح بداية ونهاية التحول على المعدات الخاصة.
طرق التدريس
ويجري تدريب الموظفين الجدد فيوالإشراف على موظف أقدم يوفر التدريب العملي. في نفس المعرفة النظرية، يمكن لمشغل مركز الاتصال في المستقبل الحصول على أساليب مختلفة:
- تعليمات من قبل المشرف أو مدير مركز الاتصال. هذه هي الطريقة الأكثر شيوعا.
- التدريب في المراكز الخاصة في الحلقات الدراسية.
- بطريقة مستقلة، وتستخدم مواد مختلفة: التدريب على الفيديو، والتسجيلات الصوتية التدريب وهلم جرا.
خصوصية هذا النوع من العمالة
ويلاحظ أن هذا النوع من العمالة هو دائمافي الطلب. وهذا ما يفسره حقيقة أن مشغل مركز الاتصال المؤهل يحتل مكانا هاما في سلسلة "المنتج - المستهلك"، لأنه بفضل المرسل أن العميل يمكن أن يكون على يقين من أن المعلومات حول المنتج أو الخدمات قد وصلت إلى العميل، وفي الوقت نفسه الحصول على استجابة وما يترتب على ذلك النتيجة.
يمكنك ملاحظة مزايا العمل في مركز الاتصال:
- جدول عمل مرن. ومع ذلك ، بالنسبة للتأخير والتغيب ، يتم معاقبة الموظفين بشدة وتغريمهم ، بما في ذلك الفصل من العمل.
- ثابت وقت العمل.
- النمو الوظيفي. يتمتع مشغل مركز الاتصال بإمكانية الوصول إلى كمية كبيرة من المعلومات حول المنتجات والميزات الخاصة بعمل الشركة من أجل توفير المساعدة والمشورة المؤهلة للعملاء. وهكذا في المستقبل ، يتمتع هؤلاء المتخصصون بفرصة مواصلة خدمتهم كمدير مبيعات وليس فقط ، بل وأيضاً لزيادة مهنتهم.
ومع ذلك ، فإن عمل مشغل مركز الاتصال له أيضًا جوانب سلبية:
- تكرار حدوث المواقف العصيبة (استقبال الشكاوى وحل النزاعات وغيرها من القضايا).
- الرتابة.
- البقاء الدائم بالقرب من المعدات مع الإشعاع الكهرومغناطيسي.
في هذه اللحظة ، هذا النوع من العمل هو جداهو الفعلي ، لأن هذه المراكز توفر اتصال ثنائي الاتجاه بين العميل والمنفذ. هناك أيضا إمكانية المرسل ليس فقط في جدران المكتب. يمكن لمشغل مركز الاتصال في المنزل القيام بهذا النشاط على الأقل بمهارة ودون إضاعة الوقت على الطريق.
