إدارة الاتصالات في المنظمة: الخصائص والمحتوى الرئيسي
إدارة الاتصالات هي نظرية وممارسة الإدارة في إطار الاتصالات الاجتماعية داخل الشركة وبينها وبين البيئة. ويهدف إلى إجراء عمليات مواتية على النحو الأمثل للشركة ، لتشكيل والحفاظ على صورة ورأي عام ، لتحقيق التعاون والموافقة والاعتراف في المجتمع.
مجالات هامة من الاهتمامات التطبيقية والنظرية في إدارة الاتصالات هي:
- الهياكل الاجتماعية في المجتمع.
- الأنواع والمستويات والقنوات ووسائل عملية الاتصال. يجب أن يضمنوا النقل والمعالجة وكذلك إدراك معلومات محددة.
واحدة من أهم الجوانب في هذه القضيةهو النظر في محتوى مفهوم "عمليات الاتصال". هذا هو إنشاء ومعالجة ونقل مختلف المعلومات. من الضروري مراعاة آليات وأسس "عمل" عمليات الاتصال ؛ القدرة على التعرف على المواقف الهامة وذات المغزى ؛ تحليل وإعادة بناء التفاعل ؛ استخلاص استنتاجات وصياغة مقترحات للتطوير اللازم للبيانات الهامة. من سيكون قادراً على إتقان مثل هذه المعرفة والمهارات ، يمكن أن تحدد بشكل صحيح الوضع الحالي في الظروف الحديثة ، تحليل المشاكل الناشئة وإيجاد الحلول المثلى والهامة.
لذلك ، إدارة الاتصالات يعنيفهم معقد لعمليات التفاعل في علاقة خاصة. سيساهم التطبيق الصحيح لها في الإدارة الأكثر نجاحًا وإنتاجية لأي منظمة.
وبالتالي ، فإن موضوع التواصلالإدارة - تفاعل الشركات ، والذي يُفهم على أنه مجموعة معقدة من الاتصالات والاتصالات الاجتماعية التي يتم تنفيذها داخل المنظمة ، وكذلك بينها وبين البيئة الاجتماعية.
كائنات ومواضيع الاتصالإدارة يمكن أن تؤدي مختلف sotsinstituty التي هي ذات مغزى لتسليط الضوء على استراتيجية سياسة الشركة، وتقييم الحاجة إلى شكل من أشكال المعلومات.
إدارة الاتصالات لديها ملموسةالمجموعات المستهدفة. نحن نتحدث عن الهيئات الحكومية ، والهياكل المالية ، والموظفين في المؤسسة ، وعملاء المنظمة والمستهلكين ، والوسطاء ، والموردين ، والمؤسسات التي تبيع المنتجات وغيرها.
يلعب دور مهم ليس فقط بالتعريفالمجموعات المستهدفة ، ولكن أيضا اختيار نظام الاتصال الصحيح ، والوسائل والقنوات ومستوى تبادل المعلومات ، والتي سيتم تحديدها من خلال المعايير التالية:
- محتوى المعلومات المتاحة والكائن ؛
- اختيار أدوات الاتصال المثلى وطرق التفاعل ؛
- عزل قناة الإرسال المطلوب، الحصول على معلومات (عن طريق اللمس، السمعية والبصرية والسمعية والبصرية، وغيرها) وطرق الأيض (مصطنعة أو طبيعية).
تتضمن إدارة الاتصالات ، استنادًا إلى ما سبق ، المحتوى الرئيسي التالي:
- الحاجة إلى تخطيط وإدارة عمليات التفاعل (إبراز الجمهور المستهدف ، ووضع الاستراتيجيات ، والرصد ، وتقييم فعالية الاتصالات القائمة ، وما إلى ذلك) ؛
- توضيح اتجاهات ومواقف المؤسسة ؛
- تنظيم نقل المعلومات (الترجمة ، النقل) والحوار ؛
- حضور تمثيل مصالح الشركة ؛
- تشكيل التعاطف المعلومات ، والثقة في المنظمة ؛
- تمثيل الكائن (الشخص ، المنظمة) للجمهور ؛
- تطوير الاتصالات الصحيحة والقائمة على الأدلة في حالات النزاع.
ولذلك ، فإن إدارة الاتصالات هي عنصر ضروري للنشاط الإداري ، من التنظيم الصحيح الذي يعتمد عليه مكان التنظيم في المجتمع.
