نتحدث عن المكالمات الباردة
إذا كنت تعمل في مكتب الشركة ، فأنت كذلككل ذلك ، اجتمع مع المكالمات الهاتفية ، التي عرضت عليك تعاون شركتك. عادة ما يتم إجراء مثل هذه المفاوضات في الوقت الخطأ ، عندما تكون غير مستعد على الإطلاق للإجابة على الأسئلة واتخاذ القرارات. إذا كنت معتادا على هذا الوضع ، فأنت تعرف ما هي المكالمات الباردة.
مبيعات نشطة عن طريق الهاتف ليست كذلكفقط في المجال b2b. بالطبع ، في بلدنا نظام المكالمات الباردة أقل تطوراً من أوروبا أو أمريكا ، لكنه يكتسب زخماً كل عام. يمكن القول أنه في مجال تسويق المواد الغذائية للمستهلكين ، لوحظ نمو أهميتها. العديد من الشركات تقوم بتوظيف الناس لإجراء المكالمات الباردة. يمكن أن تتضاعف مبيعات أي سلع عدة مرات إذا تم التعامل معها من قبل أخصائي جيد يعرف كيف لا يجد لغة مشتركة مع الناس فحسب ، بل أيضًا لإقناعهم بصوابتهم الخاصة ، لفتح أعينهم على مزايا منتج أو خدمة.
عرض من الداخل
ما هي المكالمات الباردة من خلال عيون أولئك الذين يطلق عليهمهل هو كذلك؟ بالنسبة للكثيرين ، هذا عمل شاق ومرهق ، إلى جانب عدد كبير من حالات الرفض والاعتراضات والفظاظة. أساسا ، تنشأ مشاكل لأن الأخصائي لا يعرف كيفية تقديم المعلومات. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الفشل المستمر يجعله يعتقد أن البضائع ليست ضرورية وغير مثيرة للاهتمام لمن يقدمها. لذلك ، يتم إجراء المكالمات دون مبادرة ، خجولة وغير مؤكدة. هناك رغبة في الحد من جميع الجهود لإرسال اقتراح تجاري عن طريق البريد الإلكتروني والمزيد من الانتظار لرد الفعل.
منظر خارجي
أولئك الذين يأخذون المكالمات الباردة هي أيضاتتعلق بهذا بطرق مختلفة. البعض يدركهم فقط كمصدر تهيج ، بينما يحاول آخرون رؤية عروض تجارية مربحة. بالطبع ، يعتمد الانطباع بشكل كبير على العامل البشري. حتى العرض الأكثر فائدة لا يُنظر إليه عند عرضه بشكل سيء. بسبب حقيقة أن هناك شركات تثق بالنداء البارد إلى أشخاص ليسوا على دراية بالمنتجات المباعة ، فقد تطورت صورة سلبية لمثل هذه المفاوضات.
عند تحديد ما هي المكالمات الباردة ،من الضروري الانتباه إلى الأهداف التي يتابعونها. اعتمادًا على الملف الشخصي للشركة وطريقة اتخاذ القرارات الإدارية ، يمكن أن يكون هناك مهام مختلفة للاتصالات الهاتفية. من بينها ، يمكنك تحديد بيع السلع أو الخدمات ، وتعيين اجتماع أو إيصال المعلومات.
عندما تستخدم بشكل صحيح ، المكالمات الباردةيمكن أن يكون وسيلة فعالة للتسويق والمبيعات. وغالباً ما تكون نتيجتها مفيدة للجانبين ، لذا من الأفضل أن تنقذ نفسك من التحيز بشأن هذه المسألة وأن تكون منفتحة على التعاون الجديد.