المنتجات غير الغذائية: القائمة والفئات والشراء وحق التبادل والعودة

كل شخص في حياته محاط بالكثيرأو غيرها من المنتجات. نحن نقوم يوميا تقريبا بالمشتريات ، دون التفكير فيما يتعلق بالمنتجات غير الغذائية ، ما هي مواصفاتها ، ما هي قواعد شرائها وعودتها. دعونا نتحدث عن أنواع الأشياء الموجودة ، والتي يتطور منها مفهوم جودتها. سنحاول تقديم قائمة بالمواد غير الغذائية وترتيب تصنيفها.

مفهوم

تقليديا ، من الشائع تقسيم جميع السلععلامة على إمكانية وعدم القدرة على تناول الطعام. وفقا لهذا المعيار ، يتم تخصيص المنتجات الغذائية وغير الغذائية. قائمة العناصر التي لا تستهلك في الغذاء ولا تكون المادة الأولية للطبخ كبيرة للغاية ومتنوعة.

المنتجات غير الغذائية ترضيالعديد من الاحتياجات الإنسانية، مثل البيولوجية (الحماية من البرد، والسلامة، والنوم)، والاجتماعية (الهيبة، والأزياء، الذين ينتمون إلى المجموعة). الصناعات المختلفة تنتج المزيد والمزيد من السلع. مع مجموعة متزايدة من فئات المنتجات وأكثر صعوبة لإيجاد حل لمشكلة الفصل بين المنتجات في الأنواع.

التصنيفات

جميع المنتجات غير الغذائية ، قائمة منهاضخمة، ويمكن تقسيمها إلى مجموعات وفقا لمعايير مختلفة. تاريخيا التصنيف التي يتم بموجبها تصنيف السلع إلى الاقتصادي، والصرف الصحي، والملابس، والبناء والأثاث والسجاد والأجهزة والأدوات والأجهزة الكهربائية والمنزلية والملابس والأحذية، والمنسوجات، والمنتجات والمجوهرات والساعات، والقرطاسية، والموسيقى والبضائع، الرياضة والكتب والمنتجات المطبوعة.

وفقا لتكرار الطلب وخصائصه يتم تخصيصهاالسلع اليومية والخاصة ، وكذلك الطلب على الاندفاع. يمكن تقسيم المنتجات غير الغذائية إلى منتجات موسمية ومُصاحبة. عن طريق تعيين المنتجات المستخدمة على نطاق واسع ولأغراض صناعية وفنية. تحتوي جميع هذه التصنيفات على تقاطعات ولا يمكن أن تغطي دائمًا مجموعة متنوعة من العناصر غير الغذائية.

فئة

من أجل الراحة والإسناد اللامبالي لبعض السلع إلى مجموعات معينة ، تم تطوير تصنيف إحصائي إقتصادي يتم توزيعه وفقًا للفئات الموسعة.

جميع المنتجات غير الغذائية ، قائمة منهاتنقسم عمليا ، وتنقسم إلى مجموعات وفقا لغرضها ، تكوينها ، خصائصها. يوفر المصنف نظامًا معقدًا لمجموعات التشفير ولا يمكن استخدامه إلا من قِبل خبراء متخصصين في السلع. للأغراض التعليمية ، تم تطوير تصنيف مبسط ، والذي استخدم على نطاق واسع نظرا لراحته ودرجة عالية بما فيه الكفاية من العالمية. ويشمل تخصيص 9 مجمعات سلعة كبيرة:

- السلع المنزلية. يشمل هذا المجمع منتجات الزجاج والسيراميك والبلاستيك والزجاج (الأطباق ومواد البناء والأدوات وغيرها) ، وكذلك المواد الكيميائية المنزلية والأثاث.

- النفط والمنتجات المكررة.

- الملابس ومنتجات الأحذية ، بما في ذلك منتجات الفراء.

- العطور ومستحضرات التجميل.

- مجوهرات.

- سلع الخردوات (أكياس ، محافظ ، أمشاط ، أحزمة ، روابط).

- الأجهزة الكهربائية (الأجهزة المنزلية ، الإضاءة ، تخزين المواد الغذائية).

- الثقافية والمنزلية (أجهزة التلفاز ، الآلات الموسيقية ، الكتب ، المعدات الرياضية ، الساعات ، المركبات ، الكاميرات ، الهواتف).

- منتجات الحرف الفنية.

خصوصية

ميزات المنتجات غير الغذائية هي ،أنهم عادة لا يحتاجون إلى تخزين خاص وظروف النقل. لكن المنتجات غير الغذائية غالباً ما تكون عناصر ذات درجة عالية من التعقيد أو الخطر. لذلك ، يحتاج البعض منهم إلى تدريب خاص أثناء التشغيل ، لذلك يحتاج المستهلك إلى التدريب على استخدام مثل هذه السلع - وهذا هو خصوصيتها. لذلك ، هناك قواعد خاصة لبيع وتقييم جودة المنتجات غير الغذائية.

مفهوم جودة المنتجات غير الغذائية

ميزات السلع غير الغذائية تتمثل في طريقة إنتاجها وشرائها واستهلاكها. في أثناء التشغيل ، تظهر الأشياء والأدوات خصائصها ، والتي يتم تقييم جودتها وفقًا لها.

المنتجات غير الغذائية ، وقائمة منهاتغطي مجموعة متنوعة من المنتجات ، من الأمشاط إلى السيارات ، لا توجد معايير مشتركة لتقييم الجودة بسبب تنوعها العالي. يتم تنظيم خصائص كل فئة من السلع من خلال معايير الدولة واللوائح الفنية. في هذه الحالة ، لا يمكن إثبات عدم اتساق الجودة مع المعايير المطلوبة إلا بمساعدة الخبرة. يتم تنفيذ هذا التقييم باستخدام الطرق التالية:

- الحواس ، أي الفحص الخارجي بمساعدة حواس الخبير ؛

- التسجيل والأدوات والمحاسبة التي تسمح بتقييم المؤشرات الفيزيائية - الكيميائية للبضائع ؛

- الصحية والكيميائية.

- الميكروبيولوجية والإيكولوجية.

أيضا ، يتم استخدام طريقة مقابلة الخبراء لتقييم الخصائص الجمالية للمنتج.

خصائص المستهلك من المنتجات غير الغذائية

عند شراء المنتج ، المستهلكلا يستخدم أساليب تقييم خاصة ، بل يعتمد على اختياره لتقييم خصائصه. بالطبع ، فهي مختلفة للغاية بالنسبة للمنتجات من فئات مختلفة. لذلك ، يختار المستهلك السلع الرياضية وفقًا لمعايير مختلفة تمامًا عن الثلاجة الجديدة. ولكن هناك خصائص استهلاكية شائعة ، مميزة لجميع المنتجات غير الغذائية. وتشمل هذه:

- متانة. يجب أن تخدم البضاعة فترة معينة وفقًا للمعيار. يفترض المستهلك أن كل منتج سوف تستمر لبعض الوقت، مثل الثلاجة - 10 سنوات، وأحذية رياضية - 2 سنة.

- سلامة. يجب أن يكون المنتج مصنوعًا من مواد صديقة للبيئة.

- بيئة العمل. يجب أن يخلق المنتج شعورًا بالراحة للمستهلك.

- الخصائص الفيزيائية والتقنية. يستخدم المستهلك أساليبه لتقييم حالة المنتج وقدرته على أداء وظائف محددة.

- جماليات. يقوم المشتري بتقييم هذا المؤشر للسلع على أساس أفكاره عن الجمال.

- repairability. شراء تقنية معقدة أو سيارة مع عدد الكيلومترات ، المستهلك يفكر في توافر وأسعار الإصلاحات ، إذا لزم الأمر.

- صورة الشركة المصنعة. يعتقد العديد من المستهلكين تحت تأثير الإعلان أن بعض العلامات التجارية أفضل من غيرها ، واختيار السلع ، مع التركيز على فهمهم للهيبة والموثوقية من الشركة المصنعة.

الشراء والتشغيل

التجارة في المنتجات غير الغذائيةيطيع القواعد المستقلة. أنها تنظم متطلبات التعبئة والتغليف ونقل المنتجات. تنطبق قواعد خاصة على المنتجات الهشة ، على سبيل المثال ، أجهزة التلفزيون أو المزهريات الزجاجية. أيضا يجب على البائع توفير الشروط المعمول بها لتخزين البضائع مع نظام معين درجة الحرارة والرطوبة. على سبيل المثال ، تتطلب الإلكترونيات معلمات تخزين صارمة. أيضا ، يجب على المتجر ضمان عملية الخدمة المناسبة: مطلوب بائع المختصة للاجتماع في الطابق التجاري للمشتري ، الذي هو على استعداد لتقديم المشورة المؤهلة حول خصائص ووظائف البضائع. على سبيل المثال ، عند شراء السلع الرياضية ، ينبغي إبلاغ المشتري بالغرض من المنتج وشروط تشغيله.

تبادل واسترداد

على عكس المنتجات الغذائيةالبنود غير الغذائية تخضع للعودة والتبادل. على الرغم من وجود عدد من القيود. تمت إعادة الملابس والأحذية والإكسسوارات (الحقائب والأحزمة) في حالة عدم ملائمة المنتجات للمشتري من حيث الحجم واللون والنمط وغير ذلك. وفي هذه الحالة ، لا ينبغي أن تكون البضاعة قيد الاستخدام. في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء ، يمكن للمشتري إعادة البضائع إلى المتجر إذا كان هناك فحص وسلامة الحزمة ، دون توضيح أسباب العودة. أيضا ، يمكن للمستهلك تبادل السلع ذات جودة غير كافية للمنتج الذي يلبي متطلبات المعيار. إذا مرت 14 يومًا من تاريخ الشراء وظهر خلل في البضاعة ، فيمكن إرجاعها أو استبدالها بعد الفحص. يجب أن تثبت أن الأضرار التي لحقت بالمنتج لم تكن بسبب المستهلك خلال العملية.

السلع غير الخاضعة للعودة والتبادل

ومع ذلك ، هناك قيود على العودة والصرف. في قائمة المنتجات غير الخاضعة لهذه الإجراءات ، هناك بعض المواد غير الغذائية. هذه هي المجوهرات ، والصيدلة والطب ، والأجهزة المنزلية ، والأقمشة ، والحيوانات والنباتات ، والعطور ومستحضرات التجميل ، والكتب ، ومواد البناء والتشطيب.

تنطبق شروط خاصة على العودة وتبادلمنتجات معقدة تقنيا. لا يمكن إحضارها فقط إلى المتجر ، إذا كنت لا تحب التلوين. في هذه الحالة ، ستكون الخبرة مطلوبة ، يمكن أن يكون التقييم في الموقع من قبل البائع أو إجراء طلب من المتخصصين. وتشمل المنتجات المعقدة تقنيا السيارات وأجهزة الكمبيوتر والثلاجات والغسالات والقوارب واليخوت والدراجات النارية والجرارات.